ワークロードを基準に選ぶ
UDPMac M4 StartはM4 / 16GB / 256GB、UDPMac M4 BuildはM4 / 24GB / 512GB、UDPMac M4 ProはM4 Pro / 64GB / 2TBを搭載しています。プロジェクトの規模、同時に実行するビルド数、成果物の容量をお知らせいただくと、機種選びの検討に役立ちます。
構成と利用期間を確認
サポート窓口
内容を確認できる担当者にご相談ください。
クラウドMacの利用を検討中ですか？それとも注文済みのサービスについてお困りですか？機種選びのご相談はサポートメールへ。接続・請求・インスタンスに関するお問い合わせは、注文情報を確認できるようコンソールからチケットを送信してください。
希望する機種やリージョン、または発生している現象をお知らせください。必要な情報を確認してご返信します。回答までの時間はお問い合わせ内容と確認範囲によって異なります。記載例は固定の対応時間をお約束するものではありません。
お問い合わせ先ガイド
窓口を選んで、必要な情報を準備
以下はお問い合わせ先のご案内であり、注文状況や対応時間を示すものではありません。
01
機種選びの相談プロジェクト、機種、希望リージョンをお知らせください
メール
02
接続トラブル注文IDと個人情報を伏せたエラー情報を添えてください
チケット
03
請求に関する質問該当する注文と確認したい項目をお知らせください
チケット
04
データに関する請求請求内容を記載してください。注文済みの場合は注文IDも添えてください
メールまたはチケット
サポートメール：support@udpmac.com
新規のご相談 · メール
そのまま送れるメールを作成
下の項目に入力すると、お使いの端末上でメールの下書きが作成されます。ページが入力内容を受信・保存することはありません。送信前にメールアプリで内容を確認・編集できます。
注文済みの方 · コンソールからチケット
注文に関するお問い合わせは、注文情報と一緒にお送りください。
接続エラー、インスタンスにアクセスできない場合、請求明細の確認、利用中のサービスに関するデータ請求は、コンソールにログインしてチケットを送信してください。注文詳細、サービス管理、チケットの進捗を同じアカウントで確認できるため、メールの説明だけで別のインスタンスと取り違えることを防げます。
送信後はコンソールでチケットの状況と返信を確認できます。調査や回答にかかる時間は、障害情報の詳しさや確認範囲によって異なります。問題が続く場合は、同じチケットに新しい状況を追記してください。
送信前に4つの情報をご用意ください
- 01注文IDコンソールに表示される注文IDをコピーし、影響を受けているインスタンスをお知らせください。
- 02発生日時日時とタイムゾーン、問題が継続しているのか断続的に起きるのかを記載してください。
- 03操作と結果接続方法、再現手順、期待する結果、実際に起きた現象を記録してください。
- 04個人情報を伏せたログ関連するエラー行を抜き出し、トークンやアドレスの機密部分、プロジェクトの機密情報を削除してください。
機種選びのポイント
まず提供内容を確認し、プロジェクトの条件を整理
現在提供しているのは3種類の機種、5つのリージョンです。注文可能な条件はコンソールに表示される最新情報をご確認ください。プロジェクトとの適合性は、依存関係、ビルドタスク、リソース使用量を踏まえて確認する必要があります。
チームの拠点を基準に選ぶ
シンガポール、日本（東京）、韓国（ソウル）、香港、米国西部から選べます。開発チームのタイムゾーン、現在のCI環境、希望するデプロイ先をお知らせください。測定していない遅延をもとにビルド環境を判断しないようご注意ください。
リージョン一覧を見る互換性を事前に保証することはできません
ストレージ容量、特定のXcodeバージョン、依存関係のアーキテクチャ、CI runnerの接続について確認したい場合は、バージョン、必要な容量、再現手順をお知らせください。チームで確認のうえ回答します。プロジェクトで検証する前に、「注文可能」を「調整不要でビルドできる」と捉えないでください。
準備ガイドを読む
送信前の確認
スクリーンショットやログは個人情報を伏せ、状況は具体的にお知らせください。
エラーコード、コマンド名、発生日時、必要な状況説明は残してください。アクセス認証情報、個人情報、署名情報、プロジェクトの機密情報は隠してください。パスを記載する際はユーザー名やプロジェクト名を置き換えてもかまいませんが、問題の特定に必要なディレクトリ階層は残してください。
調査に役立つ情報
- 接続方法、クライアントとOSのバージョン、個人情報を伏せたエラーメッセージ。
- ビルドに使用するXcodeと依存関係ツールのバージョン、失敗した手順。
- 注文ID、発生日時、タイムゾーン。アカウントのパスワードや秘密鍵は記載しないでください。
まずはご自身で確認
答えが見つかるドキュメントもあります。
以下のリンクから、料金・構成、接続方法、初回ビルドの手順、購入前によくある質問を確認できます。解決しない場合は、確認した内容をメールまたはチケットに添えてください。
次のステップへ
クラウドMacを選ぶ、または具体的な質問を送る
ご注文前に構成とリージョンをご確認ください。注文済みのサービスについては、コンソールから注文情報を添えてチケットを送信してください。