Kontakt zum Support

Wenden Sie sich an die richtigen Ansprechpartner.

Sie möchten einen Cloud-Mac mieten oder haben Fragen zu einer Bestellung? Fragen zur Auswahl senden Sie per E-Mail. Bei bestehenden Bestellungen erstellen Sie für Verbindungs-, Rechnungs- oder Instanzprobleme ein Ticket in der Konsole, damit wir den passenden Service zuordnen können.

Nennen Sie zunächst das gewünschte Modell, den bevorzugten Standort oder das konkrete Problem. Wir prüfen die nötigen Angaben und melden uns zurück. Die Bearbeitungszeit hängt vom Anliegen und dem erforderlichen Prüfungsumfang ab; Beispielabläufe sind keine verbindlichen Reaktionszeiten.

Anliegen zuordnen Erst den Kontaktweg, dann die Angaben wählen

Diese Empfehlungen betreffen den Kontaktweg, nicht den Bestellstatus oder die Bearbeitungszeit.

01
Beratung zur AuswahlProjekt, Modell und Wunschstandort nennen
E-Mail
02
VerbindungsproblemBestellnummer und anonymisierte Fehlermeldung beifügen
Ticket
03
Frage zur RechnungBestellung und zu prüfende Position nennen
Ticket
04
DatenanfrageUmfang der Anfrage nennen; bei bestehender Bestellung Bestellnummer angeben
E-Mail oder Ticket
Support-E-Mail:support@udpmac.com
Neue Anfrage · E-Mail

Formulieren Sie eine E-Mail, die Sie direkt versenden können

Die Angaben unten erstellen nur auf Ihrem Gerät einen E-Mail-Entwurf. Die Seite empfängt oder speichert keine Formulardaten. Vor dem Senden können Sie den Entwurf in Ihrer E-Mail-App prüfen und bearbeiten.

Ihre Anfrage

Beratung zur Auswahl und allgemeine Datenanfragen können Sie hier beginnen. Bei Problemen oder Rechnungsfragen zu einer bestehenden Bestellung nutzen Sie bitte vorrangig ein Ticket in der Konsole.

Diese Adresse wird als Antwortadresse in die E-Mail übernommen.
Beschreiben Sie den Projektablauf, die zu prüfenden Anforderungen oder die Fehlermeldung. Geben Sie keine Passwörter, privaten Schlüssel oder Signaturzertifikate an.

Bestehende Bestellung · Konsolenticket

Fragen zu einer Bestellung? Verknüpfen Sie Ihr Anliegen direkt damit.

Bei Verbindungsabbrüchen, Zugriffsproblemen mit einer Instanz, Fragen zu Rechnungspositionen oder Datenanfragen zu einem bestehenden Service erstellen Sie bitte nach der Anmeldung ein Ticket in der Konsole. Bestelldetails, Serviceverwaltung und Ticketverlauf finden Sie im selben Konto – so lässt sich die richtige Instanz zuordnen.

Den Ticketstatus und Antworten können Sie anschließend in der Konsole verfolgen. Wie lange Prüfung und Antwort dauern, hängt von den vorliegenden Fehlerangaben und dem Prüfungsumfang ab. Bei anhaltenden Problemen ergänzen Sie neue Beobachtungen im selben Ticket.

Diese vier Angaben sollten Sie bereithalten

  1. 01BestellnummerKopieren Sie die in der Konsole angezeigte Bestellnummer und nennen Sie die betroffene Instanz.
  2. 02ZeitpunktNennen Sie Datum und Uhrzeit samt Zeitzone und geben Sie an, ob das Problem dauerhaft oder sporadisch auftritt.
  3. 03Schritte und ErgebnisHalten Sie Verbindungsmethode, Schritte zur Reproduktion, erwartetes Ergebnis und tatsächliches Verhalten fest.
  4. 04Anonymisierte LogsFügen Sie die relevanten Fehlermeldungen ein. Entfernen Sie vorher Tokens, sensible Teile von Adressen und vertrauliche Projektinformationen.
Hinweise zur Auswahl

Prüfen Sie zuerst das Angebot, dann die Anforderungen Ihres Projekts

Das Angebot umfasst drei Modelle an fünf Standorten. Maßgeblich für eine Bestellung sind die aktuell in der Konsole verfügbaren Optionen. Ob ein Modell zu Ihrem Projekt passt, muss anhand von Abhängigkeiten, Build-Aufgaben und Ressourcennutzung geprüft werden.

01 / Modelle

Ausgangspunkt ist die Auslastung

UDPMac M4 Start bietet M4 / 16 GB / 256 GB, UDPMac M4 Build M4 / 24 GB / 512 GB und UDPMac M4 Pro M4 Pro / 64 GB / 2 TB. Beschreiben Sie Projektumfang, parallele Builds und Speicherbedarf, damit wir eine fundierte Empfehlung geben können.

Konfigurationen und Laufzeiten ansehen
02 / Standorte

Ausgangspunkt ist der Standort Ihres Teams

Verfügbar sind Singapur, Japan (Tokio), Südkorea (Seoul), Hongkong und die US-Westküste. Teilen Sie uns Zeitzone Ihres Entwicklungsteams, bestehenden CI-Ablauf und bevorzugte Region mit. Schätzen Sie die Build-Erfahrung nicht allein anhand ungeprüfter Latenzwerte ein.

Verfügbare Standorte ansehen
03 / Was geprüft werden muss

Keine pauschale Kompatibilität versprechen

Fragen zu Speicherplatz, einer bestimmten Xcode-Version, Abhängigkeitsarchitektur oder CI-Runner-Anbindung? Nennen Sie Versionen, benötigten Speicher und Reproduktionsschritte. Wir prüfen die Angaben und melden uns. Ohne Tests mit Ihrem Projekt bedeutet „buchbar“ nicht, dass Builds ohne Anpassungen funktionieren.

Vorbereitungsleitfaden lesen
Vor dem Senden prüfen

Screenshots und Logs anonymisieren – und das Problem trotzdem genau beschreiben.

Lassen Sie Fehlercodes, Befehlsnamen, Zeitpunkte und nötigen Kontext stehen. Schwärzen Sie Zugangsdaten, persönliche Informationen, Signaturmaterial und vertrauliche Projektdaten. In Pfaden können Sie Benutzernamen und Projektnamen ersetzen; die nötige Verzeichnisstruktur sollte zur Fehlersuche erkennbar bleiben.

Hilfreiche Angaben zur Fehlersuche

  • Verbindungsmethode, Client- und Systemversion sowie anonymisierte Fehlermeldungen.
  • Verwendete Xcode- und Dependency-Tool-Versionen sowie Schritte bis zum Build-Fehler.
  • Bestellnummer, Zeitpunkt und Zeitzone; keine Kontopasswörter oder privaten Schlüssel.
Datenschutzerklärung lesen
Wie geht es weiter?

Wählen Sie einen Cloud-Mac oder schildern Sie uns Ihr konkretes Anliegen.

Prüfen Sie vor der Bestellung Konfiguration und Standort. Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung erstellen Sie ein Ticket in der Konsole und ordnen es der Bestellung zu.